TRIBVN délivre ses produits avec le souci de la satisfaction de ses clients. Le service est ainsi au coeur de son offre.

Nous installons et intégrons nos solutions selon les spécifications validées lors du processus commercial. Des formations sont délivrées à la mise en service puis lors de visites de suivi et des mises à jour. Ces formations s'appuient sur un plan de formation adapté aux produits et au niveau des utilisateurs.

Tous nos produits sont développés selon un cahier des charges précis et s'inscrivent dans une démarche qualité rigoureuse. Ils sont commercialisés avec une garantie d'un an. Une offre de maintenance prend le relai de la garantie et comprend les mises à jour, le support, le dépannage et les compléments de formation. Cette offre garantit une disponibilité maximum de vos solutions moyennant un budget annuel fixé d'avance. C'est l'avantage de la sérénité. Nos délais d'intervention sont 3h pour une télémaintenance avec réparation ou diagnostic et 72h sur site en cas de panne bloquante.

Nous apportons une assistance en télémaintenance à tous nos clients 5j/7 9h-18h toute l'année sauf jours fériés. Même hors garantie ou maintenance nous apportons un diagnostic gratuit. Nos outils sont soit des VPN clients soit une solution légère permettant la télémaintenance immédiate et sécurisée sur tout PC connecté à Internet. Elle est accessible à http://tribvn.webex.com

A chaque intervention sur site avec facturation, nous remettons à l'utilisateur référent un questionnaire d'évaluation sur la démarche commerciale, administrative et technique. Ce questionnaire donne lieu à un suivi et entre dans l'évaluation du personnel. Aussi comptons-nous sur vous pour le renseigner. Vous pouvez à tout moment remplir ce questionnaire en le téléchargeant ici et en l'adressant directement au directeur de l'activité, Jean-François POMEROL, email : jfpomerol @ tribvn.com.